Как онлайн-отзывы влияют на рейтинг психологов
Успешный бизнес неизбежно приводит к появлению негативных отзывов в интернете. Независимо от того, насколько хороши ваши услуги, всегда найдутся недовольные клиенты, и это нормальная часть любого бизнеса. Но вместо того чтобы игнорировать проблему, важно управлять своим онлайн-репутацией. В этой статье мы обсудим, как отзывы влияют на ваш рейтинг, клики (CTR) и другие ключевые показатели, а также как они неожиданным образом могут влиять на потенциальных клиентов.
Содержание
1. Отзывы и звездные рейтинги отображаются в результатах поиска и на картах…
2. … И почти везде в Интернете
3. Положительные отзывы привлечают и стимулируют переходы
4. Негативные отзывы могут привести к потере трафика
5. Недовольные клиенты чаще оставляют отзывы
6. Положительные отзывы могут помочь при поиске с нулевым количеством кликов
7. Более качественные онлайн-обзоры напрямую связаны с более высоким CTR, трафиком и продажами
8. Поддельные отзывы могут повлиять на онлайн-трафик и репутацию
9. Положительные отзывы могут повысить PPC и социальные кампании
Отзывы и звездные рейтинги отображаются в результатах поиска и на картах…
Когда люди ищут компании, товары или услуги, отзывы и звездные рейтинги становятся важной частью их поиска. Google и Яндекс показывают отзывы и оценки в виде звездочек в результатах поиска, что сразу привлекает внимание пользователей еще до нажатия на ссылку. Например, сайты с высоким рейтингом, имеющие положительные отзывы, чаще кликаются потенциальными клиентами.
2. … И почти везде в Интернете
Веб-сайты с отзывами популярны и влиятельны в интернете. Они служат различным целям и привлекают различные аудитории. Социальные сети, бизнес-каталоги и платформы для подачи жалоб — это лишь некоторые примеры мест, где люди могут делиться своим опытом. Например, Yelp и TripAdvisor предлагают пользователям оставить отзывы о медицинских услугах, включая услуги психологов.
Важно поддерживать активное присутствие на этих платформах, чтобы клиенты могли легко найти ваши отзывы и оценить вашу практику. Чем больше положительных отзывов о вас, тем выше уровень доверия к вам как к специалисту, что, конечно же, увеличивает шансы на запись к вам на консультацию.
Положительные отзывы привлекают и стимулируют переходы
Таким образом, если психолог имеет множество положительных отзывов и высокие оценки, вероятность того, что пользователь выберет вас, увеличивается. Это создает не только трафик, но и обеспечивает укрепление вашего бренда, который будет восприниматься как надежный и профессиональный.
Негативные отзывы могут привести к снижению посещаемости
Недовольные клиенты, считая что их мнение важно, могут оставить отзыв, который может негативно сказаться на репутации вашей практики. Позаботьтесь о том, чтобы следить за отзывами и, при необходимости, реагируйте на них. Покажите клиентам, что их мнения важны для вас, и вы готовы работать над улучшением обслуживания.
Недовольные клиенты чаще оставляют отзывы
Данные показывают, что 91% недовольных клиентов не возвращаются к компании, и более 70% клиентов оставляют свои негативные отзывы в онлайн-пространстве. Наоборот, только один из десяти довольных клиентов оставляет положительный отзыв. Это значит, что важно активно поощрять счастливых клиентов делиться своими позитивными впечатлениями.
Механизм «устного слова» и распространение мнений посредством отзывов играют ключевую роль в принятии решений других клиентов. Негативные переживания запоминаются легче, чем положительные, следовательно, нужно активно работать на созданием и поддержанием позитивного имиджа.
Положительные отзывы могут помочь при поиске с нулевым количеством кликов
Поиск без кликов — это состояние, когда пользователи ищут информацию, но не переходят по ссылкам. Более 60% поисковых запросов могут не приводить к кликам, потому что пользователи получают нужную информацию прямо в результатах поиска, в том числе отзывы и рейтинги.
Это также касается отзывов: чем больше положительных отзывов, тем выше вероятность того, что ваш бизнес будет заметен пользователям. Отзывы становятся важным фактором в процессе принятия решения, поскольку они отвечают на вопросы, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов.
Более качественные онлайн-обзоры напрямую связаны с более высоким CTR, трафиком и услугами
Клиенты всё чаще нажимают на компании с высокими оценками, что подчеркивает важность позитивного имиджа. Например, исследования показывают, что компании с хорошими отзывами отмечают рост CTR на 25%. Это напрямую влияет на Rank trafic и, следовательно, на конверсии.
Поддельные отзывы могут повлиять на онлайн-трафик и репутацию
Процент поддельных отзывов составляет более 23%. Поэтому важно знать, как различать подделки и предотвращать их. Тщательно следите за своей репутацией и работайте над построением положительного имиджа. Профессиональная и активная реакция на негативные отзывы и старание разрешить конфликт может минимизировать ущерб, который может быть нанесен вашему бизнесу.
Положительные отзывы могут повысить PPC и социальные кампании
Положительные отзывы могут быть эффективно использованы в кампаниях с оплатой за клик. Используйте их в рекламных объявлениях, чтобы привлечь больше пользователей. Например, вы можете интегрировать положительные отзывы как расширения текста объявления в Google или Яндекс.
Рейтинги, основанные на отзывах, также могут отображаться в рекламе, что значительно boosts их привлекательность и повышает CTR. Кроме того, публикация положительных отзывов в социальных сетях укрепляет репутацию вашего бренда и помогает достичь новых целевых аудиторий. Социальные платформы, такие как Facebook и Вконтакте,Телеграмм, могут стать отличной площадкой для демонстрации вашего успеха и качественного обслуживания клиентов.
Положительные онлайн-отзывы обязательны
Учитывая прямую зависимость между положительными отзывами, количеством переходов и их влиянием на продажи, психологам следует уделять внимание мониторингу своего присутствия в интернете. Принятие мер по управлению отзывами поможет вам создать и поддерживать хороший имидж.
Это может включать активный мониторинг отзывов и рейтингов, выявление и сообщение о фейковых или нарушающих правила отзывах, а также оперативное реагирование на отзывы с целью демонстрации заботы о клиентах и готовности улучшать качество ваших услуг.
В заключение,