Как онлайн-отзывы влияют на рейтинг психологов

Успешный бизнес неизбежно приводит к появлению негативных отзывов в интернете. Независимо от того, насколько хороши ваши услуги, всегда найдутся недовольные клиенты, и это нормальная часть любого бизнеса. Но вместо того чтобы игнорировать проблему, важно управлять своим онлайн-репутацией. В этой статье мы обсудим, как отзывы влияют на ваш рейтинг, клики (CTR) и другие ключевые показатели, а также как они неожиданным образом могут влиять на потенциальных клиентов.

Содержание

1. Отзывы и звездные рейтинги отображаются в результатах поиска и на картах…
2. … И почти везде в Интернете
3. Положительные отзывы привлечают и стимулируют переходы
4. Негативные отзывы могут привести к потере трафика
5. Недовольные клиенты чаще оставляют отзывы
6. Положительные отзывы могут помочь при поиске с нулевым количеством кликов
7. Более качественные онлайн-обзоры напрямую связаны с более высоким CTR, трафиком и продажами
8. Поддельные отзывы могут повлиять на онлайн-трафик и репутацию
9. Положительные отзывы могут повысить PPC и социальные кампании

Отзывы и звездные рейтинги отображаются в результатах поиска и на картах…

Когда люди ищут компании, товары или услуги, отзывы и звездные рейтинги становятся важной частью их поиска. Google и Яндекс показывают отзывы и оценки в виде звездочек в результатах поиска, что сразу привлекает внимание пользователей еще до нажатия на ссылку. Например, сайты с высоким рейтингом, имеющие положительные отзывы, чаще кликаются потенциальными клиентами.

2. … И почти везде в Интернете

Веб-сайты с отзывами популярны и влиятельны в интернете. Они служат различным целям и привлекают различные аудитории. Социальные сети, бизнес-каталоги и платформы для подачи жалоб — это лишь некоторые примеры мест, где люди могут делиться своим опытом. Например, Yelp и TripAdvisor предлагают пользователям оставить отзывы о медицинских услугах, включая услуги психологов.

Важно поддерживать активное присутствие на этих платформах, чтобы клиенты могли легко найти ваши отзывы и оценить вашу практику. Чем больше положительных отзывов о вас, тем выше уровень доверия к вам как к специалисту, что, конечно же, увеличивает шансы на запись к вам на консультацию.

 Положительные отзывы привлекают и стимулируют переходы

Таким образом, если психолог  имеет множество положительных отзывов и высокие оценки, вероятность того, что пользователь выберет вас, увеличивается. Это создает не только трафик, но и обеспечивает укрепление вашего бренда, который будет восприниматься как надежный и профессиональный.

 Негативные отзывы могут привести к снижению посещаемости

Например, если потенциальный клиент замечает негативный отзыв о вашей практике, он может сразу отказаться от вашего сайта, даже не ознакомившись с вашими услугами. Фактически, исследования показывают, что наличия негативных отзывов может привести к потере трафика на 23%.

Недовольные клиенты, считая что их мнение важно, могут оставить отзыв, который может негативно сказаться на репутации вашей практики. Позаботьтесь о том, чтобы следить за отзывами и, при необходимости, реагируйте на них. Покажите клиентам, что их мнения важны для вас, и вы готовы работать над улучшением обслуживания.

Недовольные клиенты чаще оставляют отзывы

Данные показывают, что 91% недовольных клиентов не возвращаются к компании, и более 70% клиентов оставляют свои негативные отзывы в онлайн-пространстве. Наоборот, только один из десяти довольных клиентов оставляет положительный отзыв. Это значит, что важно активно поощрять счастливых клиентов делиться своими позитивными впечатлениями.

Механизм «устного слова» и распространение мнений посредством отзывов играют ключевую роль в принятии решений других клиентов. Негативные переживания запоминаются легче, чем положительные, следовательно, нужно активно работать на созданием и поддержанием позитивного имиджа.

Положительные отзывы могут помочь при поиске с нулевым количеством кликов

Поиск без кликов — это состояние, когда пользователи ищут информацию, но не переходят по ссылкам. Более 60% поисковых запросов могут не приводить к кликам, потому что пользователи получают нужную информацию прямо в результатах поиска, в том числе отзывы и рейтинги.

Это также касается отзывов: чем больше положительных отзывов, тем выше вероятность того, что ваш бизнес будет заметен пользователям. Отзывы становятся важным фактором в процессе принятия решения, поскольку они отвечают на вопросы, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов.

Более качественные онлайн-обзоры напрямую связаны с более высоким CTR, трафиком и услугами

Клиенты всё чаще нажимают на компании с высокими оценками, что подчеркивает важность позитивного имиджа. Например, исследования показывают, что компании с хорошими отзывами отмечают рост CTR на 25%. Это напрямую влияет на Rank trafic и, следовательно, на конверсии.

 Поддельные отзывы могут повлиять на онлайн-трафик и репутацию

Существуют различные платформы, где конкуренты или недовольные сотрудники могут анонимно оставлять негативные отзывы. Эти фейковые негативные отзывы могут серьезно снизить трафик и, как следствие, продажи.

Процент поддельных отзывов составляет более 23%. Поэтому важно знать, как различать подделки и предотвращать их. Тщательно следите за своей репутацией и работайте над построением положительного имиджа. Профессиональная и активная реакция на негативные отзывы и старание разрешить конфликт может минимизировать ущерб, который может быть нанесен вашему бизнесу.

 Положительные отзывы могут повысить PPC и социальные кампании

Положительные отзывы могут быть эффективно использованы в кампаниях с оплатой за клик. Используйте их в рекламных объявлениях, чтобы привлечь больше пользователей. Например, вы можете интегрировать положительные отзывы как расширения текста объявления в Google  или Яндекс.

Рейтинги, основанные на отзывах, также могут отображаться в рекламе, что значительно boosts их привлекательность и повышает CTR. Кроме того, публикация положительных отзывов в социальных сетях укрепляет репутацию вашего бренда и помогает достичь новых целевых аудиторий. Социальные платформы, такие как Facebook и Вконтакте,Телеграмм, могут стать отличной площадкой для демонстрации вашего успеха и качественного обслуживания клиентов.

 Положительные онлайн-отзывы обязательны

Учитывая прямую зависимость между положительными отзывами, количеством переходов и их влиянием на продажи, психологам следует уделять внимание мониторингу своего присутствия в интернете. Принятие мер по управлению отзывами поможет вам создать и поддерживать хороший имидж.

Это может включать активный мониторинг отзывов и рейтингов, выявление и сообщение о фейковых или нарушающих правила отзывах, а также оперативное реагирование на отзывы с целью демонстрации заботы о клиентах и готовности улучшать качество ваших услуг.

В заключение,

В то время как некоторые компании активно управляют своей репутацией в интернете, другим может не хватать знаний и ресурсов. Следовательно, важно понимать, как положительные и негативные отзывы формируют имидж вашей практики. Сосредоточьтесь на создании качественной базы отзывов и активно реагируйте на обратную связь, и вы сможете значительно улучшить свои результаты в работе в интернете.